Nguyên nhân gây nên mạng chập chờn, tín hiệu kém
1. Modem quá nóng, dẫn đến tình trạng bị “treo” modem:
– Tắt modem cho nghỉ 5 – 10 phút, sau đó bật tiếp tục sử dụng
2. Bị nhảy địa chỉ IP:
– Repair lại Network (Click chuột phải vào biểu tượng mạng phía góc dưới bên phải màn hình, chọn Repair).
– Thảo gỡ một số phần mềm chặn mạng, tắt Fire Wall (tường lửa).
3. Xung đột giữa các thiết bị
– Khi sử dụng nhiều thiết bị như modem, router, switch khách hàng có thể thiết lập sai cấu hình dẫn đến trùng địa chỉ IP giữa các thiết bị kết nối. Điều này dẫn đến hiện tượng mạng chập chờn hoặc có thể không vào được mạng Internet
– Khắc phục: Cấu hình lại thiết bị trùng địa chỉ IP, đặt sang một dải địa chỉ khác hoặc tắt DHCP
4. Máy tính, điện thoại bị nhiễm virus
– Nguyên nhân: Truy cập vào các website độc hại, sử dụng USB bị nhiễm virus, không cài đặt phần mềm diệt virus cho thiết bị
– Khắc phục: Cài đặt phần mềm diệt virus uy tín như Avast, Avira…, hạn chế truy cập các trang web bị chặn
5. Có quá nhiều thiết bị truy cập mạng cùng lúc
– Nguyên nhân: Khách hàng sử dụng chung đường truyền Internet có nhiều thiết bị sử dụng, gói băng thông đăng ký không đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng dẫn đến việc truy cập mạng bị chậm.
– Khắc phục: Nâng cấp gói dịch vụ, hạn chế bớt 1 số thiết bị sử dụng mạng, cài đặt mật khẩu cho wifi nhà mình.
Tổng đài báo lỗi mạng FPT – Hỗ trợ khắc phục sự cố
Nếu làm như cách trên mà không khắc phục được, Quý khách liên lạc số điện thoại báo sự cố mạng để được khắc phục kịp thời. Số điện thoại trực 24/24.
– Quý khách cung cấp 3 thông tin sau:
+ Tên chủ hợp đồng đứng tên khi lắp đặt Internet.
+ Cung cấp địa chỉ lắp đặt (Số nhà, thôn, xóm, phường, xã, quận, huyện, tỉnh, thành phố).
+ Tình trạng hệ thống mạng bị sự cố.
1. Hỗ trợ qua điện thoại:
+ Số điện thoại: 19006600 nhánh 2
2. Hỗ trợ qua email:
+ Email: hotrokhachhang@fpt.com.vn
